Politique de retours et remboursements

Chez Parfumerie Houd, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, nous vous invitons à consulter les conditions ci-dessous avant de faire une demande de retour ou de remboursement.

Produits éligibles au retour

Un retour peut être accepté uniquement dans les situations suivantes :

• Le produit reçu est endommagé lors de la livraison.

• Le produit livré ne correspond pas à votre commande.
  

Toute demande de retour doit être signalée dans un délai maximum de 12 heures suivant la réception de votre commande.

Conditions de retour

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

• Le produit doit être dans son état d'origine.

• Il ne doit pas avoir été ouvert, utilisé ou endommagé par le client.

• Il doit être retourné dans son emballage d'origine avec tous ses accessoires, le cas échéant.

• Le retour doit être effectué par le transporteur ou selon les instructions communiquées par Parfumerie Houd.

Tout retour ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

Produits non retournables

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent être ni retournés ni remboursés, sauf en cas d'erreur de notre part ou de défaut de fabrication :

• Les produits de maquillage ouverts ou utilisés.

• Les produits de soins ouverts ou utilisés.

• Les parfums ouverts ou utilisés.

• Les produits dont le sceau de sécurité ou l'emballage d'origine a été ouvert, retiré ou détérioré.

Remboursements

Dès réception du produit retourné, celui-ci sera contrôlé par notre équipe. Nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre demande dans les meilleurs délais.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué selon les modalités convenues avec notre service client.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de Parfumerie Houd ou à un produit défectueux.

Frais de retour

• Si l'erreur est imputable à Parfumerie Houd (produit incorrect, endommagé ou défectueux), les frais de retour sont entièrement pris en charge par notre boutique.

• Dans tout autre cas accepté par notre service client, les frais de retour restent à la charge du client.

Procédure de retour

Avant d'effectuer un retour, veuillez contacter notre service client en fournissant :

• Votre numéro de commande et numero de telephone .

• Le motif de votre demande.

• Des photos claires du produit concerné si celui-ci est endommagé, défectueux ou incorrect.

Aucun retour ne sera accepté sans l'accord préalable de notre service client.